Inglês para programadores
O inglês usado no trabalho em tecnologia: da entrevista à daily, do code review ao Slack. Cada item traz tradução, exemplo e uma nota sobre quando usar. Toque no alto-falante para ouvir a pronúncia.
Crie uma conta para treinar com repetição espaçada e acompanhar o que já domina.
escalate
acionar um nível acima
If it's still down in ten minutes, I'll escalate to the database team.
Se continuar fora do ar em dez minutos, vou acionar o time de banco de dados.
Não é queixa nem fracasso pessoal. Demorar para fazer isso é que costuma ser cobrado depois.
incident commander
pessoa que coordena a resposta e centraliza as decisões
I'm the incident commander for this one, so send status updates to me.
Eu sou quem coordena este incidente, então mandem as atualizações para mim.
O papel não é consertar, é decidir e comunicar. Ao assumir, anuncie no canal: em times que seguem boas práticas de gestão de incidentes, o silêncio é lido como ninguém no comando.
status page
página pública onde a empresa informa a saúde do serviço
Post the incident on the status page before support gets flooded.
Publique o incidente na página de status antes que o suporte seja inundado de tickets.
Publicar é decisão de comunicação, não técnica: normalmente só quem coordena o incidente escreve ali. Verbos: post to ou update.
mitigate
conter o dano sem corrigir a origem
We rolled back to mitigate the impact while we investigate.
Revertemos a versão para conter o impacto enquanto investigamos.
Conter é diferente de corrigir. Times maduros separam as duas coisas explicitamente na comunicação com o cliente.
blameless
sem culpar pessoas
Our incident reviews are blameless: we look at the system, not the person.
Nossas análises de incidentes não procuram culpados: olhamos para o sistema, não para a pessoa.
Princípio de análise de incidente adotado por muitas empresas, mas não por todas — depende da cultura do time, não da nacionalidade. Onde ele vale, escrever 'o João derrubou a produção' num documento desses é erro grave.
handoff
passagem de plantão
I wrote a short handoff for the next shift.
Escrevi uma passagem de plantão curta para o próximo turno.
No inglês americano, 'handoff' é mais comum; times britânicos costumam usar 'handover'. Deixe por escrito o que já foi tentado e o que ficou pendente.
pager
aviso automático que acorda quem está de plantão
The pager went off at three in the morning for a disk alert.
O alarme de plantão disparou às três da manhã por causa de um aviso de disco.
Herança dos aparelhos antigos, hoje é só notificação no celular, mas o vocabulário ficou. Colocações: the pager goes off, carry the pager (estar de plantão).
all-clear
aviso de que o incidente acabou e todo mundo pode voltar ao normal
Metrics have been stable for thirty minutes, so I'm giving the all-clear.
As métricas estão estáveis há trinta minutos, então declaro o incidente encerrado.
A colocação fixa é 'give the all-clear'. Diga só depois de confirmar nas métricas, nunca apenas porque o erro sumiu do painel: voltar atrás custa credibilidade.
war room
chamada de emergência onde os envolvidos ficam juntos até resolver
We're opening a war room call, join if you own any payment service.
Vamos abrir uma chamada de emergência, entre se você cuida de algum serviço de pagamento.
Metáfora militar, informal e ainda comum. Alguns times preferem incident bridge ou incident call por soar menos agressivo, então siga o termo da casa.
We're aware of the issue and actively investigating.
Já sabemos do problema e estamos investigando neste momento.
Frase padrão da primeira atualização de incidente. Mostra que tem gente trabalhando sem prometer nada que você não pode cumprir.
Around ten percent of users can't log in right now.
Cerca de dez por cento dos usuários não conseguem entrar na conta agora.
Comunique impacto em número e em linguagem de usuário, não em nome de serviço interno. Quem lê quer saber quem está sofrendo.
I don't have an ETA yet, but I'll update you in thirty minutes.
Ainda não tenho previsão, mas te atualizo em trinta minutos.
Prometa cadência de atualização, nunca prazo de solução. Prazo estourado destrói mais confiança do que o próprio problema.
The service is back to normal and we'll follow up with a postmortem.
O serviço voltou ao normal e vamos fazer a análise do incidente depois.
Encerramento padrão. Diga sempre que a análise vem depois, senão quem foi afetado acha que ninguém vai investigar.
I'm paging the database team to help with this.
Estou acionando o time de banco de dados para ajudar nisso.
'Page' é acionar quem está de plantão, inclusive de madrugada. Avise no canal que você fez isso, para ninguém acionar duas vezes.
Impact was limited to internal dashboards, and no customer data was affected.
O impacto ficou restrito aos painéis internos, e nenhum dado de cliente foi afetado.
Delimite o impacto assim que tiver certeza. O silêncio faz todo mundo imaginar o pior cenário possível.
I'm stepping away for dinner. Marina is covering for the next hour.
Vou sair para jantar. A Marina fica de cobertura pela próxima hora.
Plantão não é prisão. Combinar a cobertura por escrito é o que torna a pausa aceitável para o time.
Taking over from Lucas, I've read the thread and I'm up to speed.
Assumindo o plantão do Lucas, já li o histórico e estou por dentro.
Passagem de turno explícita. Dizer que já leu o histórico evita que a pessoa que sai repita tudo de novo.
Let's capture the action items in the postmortem doc rather than here.
Vamos registrar as ações no documento de análise em vez de deixar aqui.
Tira a discussão do calor do incidente e leva para o documento, evitando que uma decisão importante fique perdida no canal.
18 itens neste tópico.
Cada guia explica a situação inteira — o roteiro, o que se espera de você e os erros típicos de quem fala português.